服务保障机构

丰润达服务机构由四个层面组成：

·  第一级保障机构

·  第二级保障机构

·  第三级保障机构

·  技能提升及服务管理机构

第一级保障机构

第一级服务保障机构由技术服务中心400客服呼叫中心组成，提供咨询、远程技术支持、维修受理等服务。服务方式与流程详见服务方案描述。

全国统一客服中心热线号码：400-168-6065，未开通400服务地区可拨打0755-23035729。

第二级保障机构

第二级保障机构由区域服务中心、办事处级技术服务网点、备品备件库共同组成，提供项目实施、现场支持、备件支持、巡检等服务。

国内售后服务网点分布：各省重要城市均设立有办事处级服务网点及备件库、技术支持队伍，由多名具有资深技术背景及丰富实践经验的技术工程师组成，具有丰富的工程实施经验和分析与解决问题的能力，可以承担项目实施、维护、客户培训、技术交流等工作。

服务网点所在地及分布详见下图中标记。

第三级保障机构

第三级保障机构由技术服务中心资深技术专家组成，主要负责大型网络规划，重大项目方案设计与施工指导，一、二级保障机构无法解决的疑难技术问题等。

技能提升及服务管理机构

技能提升及服务管理机构由总部技术培训中心及服务管理中心组成，主要负责服务人员技能培训和提升、任职资格评定、绩效管理、业务流程规范性管理及投诉受理等，从人员技能和服务流程管理层面保障客户服务质量。